1. 「問題解決」から「問題予防」へ
PMTの3D測定ソリューションは、世界中の様々な業(yè)界の大手企業(yè)から信頼を得ています。數(shù)千件の事例を分析した結(jié)果、私たちは技術(shù)サポートモデルを事後対応型の問題解決から、事前予防型の問題予防へと転換しました。この変更により、デバイスのダウンタイムを最小限に抑え、顧客満足度を最大化します。
主なアップグレード:
- サービスライフサイクル記録：各PMTデバイスには、配送、設(shè)置、トレーニング、メンテナンス、修理を含む完全なデジタルサービス記録が付屬します。これらの記録はいつでもアクセスでき、完全な透明性が確保されます。
- 部門間のコラボレーション: テクニカル サポート、カスタマー サービス、メンテナンスの各チームを統(tǒng)合してシームレスな顧客體験を提供し、100% の応答率を達(dá)成しています。
2. アフターセールスプロセスの詳細(xì)
- 技術(shù)フォローアップ サポート: トレーニング後、お客様は PMT 技術(shù)エンジニアからさらに 3 か月間のフォローアップ サポートを受けることができます。
- 継続的なサポート追跡: トレーニング後、主要な概念が完全に理解されていることを確認(rèn)し、技術(shù)スキルを強(qiáng)化し、當(dāng)社サイトの內(nèi)部管理の最適化を支援するためにフォローアップコールを?qū)g施します。
- 多様なサポート チャネル: PMT は、リアルタイムのサポートのために WhatsApp 経由のサポートを提供します。
グローバル： + 86-1529 5618 055、アメリカ大陸: + 86-1996 2688 013、ヨーロッパ： + 86-1732 7757 762
アジア太平洋地域： + 86-1996 2688 013、アフリカ： + 86-1732 7757 762
- 定期トレーニングコース：PMT は、海外の顧客やパートナーの継続的なスキル開発をサポートするために、「高度な 3D 測定技術(shù)」などの専門コースを定期的に開催しています。
- マルチチャネル修理依頼:お客様は、當(dāng)社の公式ウェブサイト (m.topdev.com.cn) から修理依頼を送信したり、info@pmt3d.com にメールを送信したり、WhatsApp アフターセールスホットラインに連絡(luò)したりすることができます。 +86 1377 1790 343.
- 緊急サポート: 複雑な問題の場合、當(dāng)社の技術(shù)チームが緊急対応計畫を?qū)g行し、問題が完全に解決されるまで継続的にフォローアップを行います。
3. お客様のコアニーズが満たされていることをどのように確認(rèn)しますか?
PMTは、個別の「1対1」サポートチャネルを提供しています。問題が発生した場合は、 ホームページ 関連する連絡(luò)先情報をご覧になり、メッセージを送信してください。ご提案、ご要望、またはコラボレーションの機(jī)會については、ウェブサイトの「會社概要 - 社長のメールボックス」セクションをご利用ください。PMTは、お客様の懸念事項(xiàng)に確実に対応できるよう、3営業(yè)日以內(nèi)にご返信いたします。
